Innover le CRM - E-DEAL

JN C. Ingénieur R&D chez E-DEAL

2012-05-15T18:33:30+02:00

Je suis ingénieur de développement au sein de l’équipe R&D de E-Deal depuis le début du mois de février.

Avec 12 ans d’expérience, je cherchais, en venant chez E-Deal, à intégrer une équipe dans laquelle le haut-niveau technologique, l’innovation et l’autonomie laissée aux collaborateurs comptent pour beaucoup.

C’est exactement ce que j’ai trouvé.

Installé dans de nouveaux locaux à Labège, près de Toulouse, j’ai découvert une société qui se donne les moyens de ses ambitions. Le progiciel qu’elle commercialise, E-Deal CRM, possède une base très saine et performante qui autorise la création de modules à très forte valeur ajoutée et techniquement…

Stéphane P - Commercial sédentaire chez E-DEAL

2012-04-25T12:04:23+02:00

Je suis commercial sédentaire en poste depuis 1 mois au sein d’E-DEAL, l'éditeur de la solution de GRC du même nom. Grâce à l’accueil de toute l’équipe (technique, commercial et direction), j’ai pu m’intégrer rapidement au sein de l’entreprise. Je bénéficie actuellement d’un plan de formation et d’un accompagnement pour monter en compétence sur mon poste. Ce qui me permet d’assumer les tâches qui me sont attribuées en toute confiance et sérénité, mais aussi d’être de plus en plus autonome à mon poste de travail.

J'évolue aujourd'hui au sein d'une culture organisationnelle et fonctionnelle qui est bien structurée. Je travaille sur…

Quand le CRM devient « social ».

2012-02-28T12:21:32+01:00

Depuis quelques mois le terme de RSE apparait régulièrement à côté des termes « Relation client », « CRM », « ERP ». Le RSE est l’acronyme de Réseau Social d’Entreprise. Né du mélange de Facebook, Linkedin, Viadéo et autres réseaux WEB 2.0, le RSE est un réseau social interne à une entreprise.

Les plates-formes de RSE regroupent des outils déjà largement présents sur Internet et dans l’entreprise : Annuaires, chats, fils de discussions, blogs, wikis, forums, base de Connaissance, outils de recherche avancée… En y ajoutant une pincée d’ergonomie Web 2.0 et un zeste de collaboratif.

La mise en place…

Relation Client et CCI

2012-02-06T15:05:49+01:00

Les Chambres de Commerce et d’Industrie sont au cœur de l’économie. Implantées partout en France, elles conseillent et assistent localement des dizaines de millier de créateurs d’entreprise et de dirigeants dans leurs projets. Elles participent ainsi activement au dynamisme économique des régions et favorisent le maintient (pour les pessimistes) et la création (pour les autres) d’emplois.

Depuis 2008 les chambres consulaires sont en pleine mutation. La reforme générale des politiques publiques a modifiée l’organisation des CCI.

A partir d’aujourd’hui (et jusqu’à fin 2013) les CCI vont se regrouper par pôles régionaux. Ces chambres régionales vont gérer les budgets, la mise en…

Les perles des réponses aux e-mailing

2012-02-06T17:38:12+01:00

L’e-mailing. Quel bel outil et comme parfois il peut se révéler insupportable !

Bien que l’e-mail de l’expéditeur ressemble souvent à « no-reply@expediteur.fr » ou « ne-pas-repondre@expediteur.fr », certains courageux, ne reculant devant aucun effort pour faire entendre leur voix, tiennent absolument à répondre.

Mais les serveurs SMTP ne savent pas lire et ces mails tombent invariablement dans l’oubli numérique, autrement dit : une poubelle.

Nous avons pensé à eux, à tous ces intrépides du clavier, qui prennent de leur temps précieux pour répondre aux e-mailings qu’ils reçoivent et vous livrons ici quelques « perles » des réponses cocasses ou étonnantes…

Relation Client et élections cantonales

2011-04-14T17:29:19+02:00

Avec un taux d’abstention record de plus de 55 % au premier tour des dernières élections cantonales, nous ne pouvons que constater qu’il y a un problème qui dépasse assurément l’action conjuguée des événements tragiques du Japon et de Lybie et des premiers rayons de soleil printaniers.

On entend dire que « cette forte abstention semble montrer que la majorité de nos concitoyens ne perçoit pas suffisamment l’impact dans leur vie quotidienne de l’action de leurs conseillers généraux, qui pourtant gèrent des compétences très importantes », que « les conseillers ne communiquent pas assez sur leurs objectifs et leurs fonctions, sur…

La fidélisation, le parent pauvre de la relation client

2010-08-02T11:27:24+02:00

A l’exception de ceux ayant choisi de vivre dans une autre galaxie, tout le monde a déjà entendu la fameuse phrase marketing, « Fidéliser coûte 4 à 5 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client ». Cet adage communément respecté par les marketeurs, me semble quelque peu bafoué dans le sens où, les efforts consentis en matière de fidélisation sont de plus en plus absents. A se demander si certains manageurs d’entreprises ne sont pas atteint de la maladie d’Alzheimer en oubliant qu’un zest de fidélité dans leur stratégie de relation client restait un élément fondamental.

Injustice

Les fêtes de fin…

Une vision Darwinienne de la Relation Client

2010-08-02T11:27:55+02:00

2009 marquant à la fois le 200e Anniversaire de la naissance d'un des scientifiques parmi les plus important de son temps mais également le 150e anniversaire de la publication de sa théorie, j'ai eu la curiosité d'aller à la rencontre du père de la Biologie moderne, l'auteur de "L'origine des espèces" : Charles Darwin.

A mesure que je progressais dans mon parcours, un parallèle s'est dessiné entre les concepts et la démarche de Charles Darwin d'une part et la vision que nous développons d'une stratégie de relation client efficace, d'autre part. C'est ce chemin que je vous propose ici.

Charles Darwin…

10 bonnes résolutions pour 2010

2010-01-20T16:16:48+01:00

Toute l’équipe E-DEAL est heureuse de vous souhaiter une excellente année, tant sur le plan personnel que professionnel !

Nouvelle année, bonnes résolutions, nous vous en proposons 10 bonnes, pas chères et qui peuvent rapporter gros, en terme de Relation Client :

Reprendre le pouvoir sur le WEB pour l’intégrer dans le CRM, qu’il participe à la démarche de Relation Client de l’entreprise en captant de l’information sur ses visiteurs et en utilisant ce qu’il sait déjà sur eux pour mieux les qualifier et les servir.

Mettre en place de vrais outils de BI pour aller un peu plus loin que…

Nouvelle année, nouveaux espoirs

2010-01-08T15:36:25+01:00

Le mois de janvier est traditionnellement celui où les voeux et les échanges de générosité affluent de toute part. Bien sûr, E-DEAL se doit de faire respecter cette coutume en vous souhaitant une excellente nouvelle année !

Une année qui sera, je l'espère, placée sous le signe de la Relation Client. En effet, après un début de décennie quelque peu chaotique pour l'univers de la GRC, la fin des années 2000 fut nettement plus positive et glorieuse... même si une grosse marge de progression subsiste encore. Je pense notamment à de nombreux services clients et autres hot line qui, pour d'innombrables…