Innover le CRM - E-DEAL - blog

Quand le CRM devient « social ».

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Tue, 17 Jan 2012 12:02:00 +0100

Depuis quelques mois le terme de RSE apparait régulièrement à côté des termes « Relation client », « CRM », « ERP ». Le RSE est l’acronyme de Réseau Social d’Entreprise. Né du mélange de Facebook, Linkedin, Viadéo et autres réseaux WEB 2.0, le RSE est un réseau social interne à une entreprise.

Les plates-formes de RSE regroupent des outils déjà largement présents sur Internet et dans l’entreprise : Annuaires, chats, fils de discussions, blogs, wikis, forums, base de Connaissance, outils de recherche avancée… En y ajoutant une pincée d’ergonomie Web 2.0 et un zeste de collaboratif.

La mise en place…

Relation Client et CCI

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Tue, 15 Nov 2011 10:32:00 +0100

Les Chambres de Commerce et d’Industrie sont au cœur de l’économie. Implantées partout en France, elles conseillent et assistent localement des dizaines de millier de créateurs d’entreprise et de dirigeants dans leurs projets. Elles participent ainsi activement au dynamisme économique des régions et favorisent le maintient (pour les pessimistes) et la création (pour les autres) d’emplois.

Depuis 2008 les chambres consulaires sont en pleine mutation. La reforme générale des politiques publiques a modifiée l’organisation des CCI.

A partir d’aujourd’hui (et jusqu’à fin 2013) les CCI vont se regrouper par pôles régionaux. Ces chambres régionales vont gérer les budgets, la mise en…

Les perles des réponses aux e-mailing

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Tue, 13 Sep 2011 12:42:00 +0200

L’e-mailing. Quel bel outil et comme parfois il peut se révéler insupportable !

Bien que l’e-mail de l’expéditeur ressemble souvent à « no-reply@expediteur.fr » ou « ne-pas-repondre@expediteur.fr », certains courageux, ne reculant devant aucun effort pour faire entendre leur voix, tiennent absolument à répondre.

Mais les serveurs SMTP ne savent pas lire et ces mails tombent invariablement dans l’oubli numérique, autrement dit : une poubelle.

Nous avons pensé à eux, à tous ces intrépides du clavier, qui prennent de leur temps précieux pour répondre aux e-mailings qu’ils reçoivent et vous livrons ici quelques « perles » des réponses cocasses ou étonnantes…

Relation Client et élections cantonales

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Wed, 13 Apr 2011 10:32:00 +0200

Avec un taux d’abstention record de plus de 55 % au premier tour des dernières élections cantonales, nous ne pouvons que constater qu’il y a un problème qui dépasse assurément l’action conjuguée des événements tragiques du Japon et de Lybie et des premiers rayons de soleil printaniers.

On entend dire que « cette forte abstention semble montrer que la majorité de nos concitoyens ne perçoit pas suffisamment l’impact dans leur vie quotidienne de l’action de leurs conseillers généraux, qui pourtant gèrent des compétences très importantes », que « les conseillers ne communiquent pas assez sur leurs objectifs et leurs fonctions, sur…

"L'archer, le cadavre exquis et le sculpteur" ou "Quelle méthode pour un projet de Relation Client ?"

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Wed, 15 Jul 2009 17:22:49 +0200

par D. GOTCHAC

LES METHODOLOGIES TRADITIONNELLES ONT FAIT LONG FEU.

Les méthodologies traditionnelles de gestion de projet s'appliquent mal aux projets Front Office en général et aux projets de CRM en particulier. Plusieurs raisons à cela :

Il n'existe pas de cadre réglementaire à l'activité « Client » de l'entreprise,

Ces projets sont transverses et font appels à des typologies d'utilisateurs variés dans :
- Leur fréquence d'utilisation (intensive pour un télévendeur, quotidienne pour un vendeur itinérant, plus occasionnelle pour une Direction Commerciale),
- Leurs attentes par rapport au système.
La nature de l'information manipulée :
- Imprécise (un effectif est donné « à…

Connaissance client et ciblage : la communication impersonnelle

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Mon, 21 Jul 2008 11:40:00 +0200

Par A. LE POCREAU

Pour établir une relation différentiante avec ses clients, il est indispensable de les connaitre. Il est alors possible de communiquer avec eux de manière pertinente et personnalisée, donc efficace. Dans l'absolu chaque effort de communication se doit donc d'avoir un retour sur investissement positif, a minima en termes d'image.

Dans la pratique, il est curieux de vivre en tant que client, le peu de connaissances que semblent avoir nos fournisseurs de biens et de services.

Ainsi, l'autre jour, j'ai reçu un e-mail d'Orange me proposant, à l'occasion de la sortie du nouvel iPhone, de l'acquérir et d'opter…

"Nous n'avons pas d'abonnés, nous n'avons que des clients"

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Sun, 20 Jul 2008 18:51:02 +0200

Par D. GOTCHAC

Par cette simple phrase, Jean-François Cirelli, PDG de Gaz de France interrompait cette semaine le journaliste de la matinale de France Inter l'interrogeant sur "l'avenir des relations entre SUEZ, GDF et leurs abonnés".

"Nous n'avons pas d'abonnés, nous n'avons que des clients" ...

Un mot qui change tout. Me revient alors à la mémoire une petite discussion qui date de 1993.

Je faisais alors une mission de conseil pour le compte d'une mutuelle dans l'ouest de la France. Le dirigeant m'explique "Il faut offrir un meilleur service à nos adhérents" et détaille le processus selon lequel ces adhérents…

Bienvenue

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Mon, 04 Dec 2006 11:55:00 +0100

Bienvenue sur cet espace de discussion qui constituera un lieu de réflexion et d'échanges sur les thèmes du CRM et de la mobilité.

L'équipe communication E-DEAL