Innover le CRM - E-DEAL

Quand le CRM devient « social ».

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Tue, 17 Jan 2012 12:02:00 +0100

Depuis quelques mois le terme de RSE apparait régulièrement à côté des termes « Relation client », « CRM », « ERP ». Le RSE est l’acronyme de Réseau Social d’Entreprise. Né du mélange de Facebook, Linkedin, Viadéo et autres réseaux WEB 2.0, le RSE est un réseau social interne à une entreprise.

Les plates-formes de RSE regroupent des outils déjà largement présents sur Internet et dans l’entreprise : Annuaires, chats, fils de discussions, blogs, wikis, forums, base de Connaissance, outils de recherche avancée… En y ajoutant une pincée d’ergonomie Web 2.0 et un zeste de collaboratif.

La mise en place…

Relation Client et CCI

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Tue, 15 Nov 2011 10:32:00 +0100

Les Chambres de Commerce et d’Industrie sont au cœur de l’économie. Implantées partout en France, elles conseillent et assistent localement des dizaines de millier de créateurs d’entreprise et de dirigeants dans leurs projets. Elles participent ainsi activement au dynamisme économique des régions et favorisent le maintient (pour les pessimistes) et la création (pour les autres) d’emplois.

Depuis 2008 les chambres consulaires sont en pleine mutation. La reforme générale des politiques publiques a modifiée l’organisation des CCI.

A partir d’aujourd’hui (et jusqu’à fin 2013) les CCI vont se regrouper par pôles régionaux. Ces chambres régionales vont gérer les budgets, la mise en…

Les perles des réponses aux e-mailing

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Tue, 13 Sep 2011 12:42:00 +0200

L’e-mailing. Quel bel outil et comme parfois il peut se révéler insupportable !

Bien que l’e-mail de l’expéditeur ressemble souvent à « no-reply@expediteur.fr » ou « ne-pas-repondre@expediteur.fr », certains courageux, ne reculant devant aucun effort pour faire entendre leur voix, tiennent absolument à répondre.

Mais les serveurs SMTP ne savent pas lire et ces mails tombent invariablement dans l’oubli numérique, autrement dit : une poubelle.

Nous avons pensé à eux, à tous ces intrépides du clavier, qui prennent de leur temps précieux pour répondre aux e-mailings qu’ils reçoivent et vous livrons ici quelques « perles » des réponses cocasses ou étonnantes…

Relation Client et élections cantonales

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Wed, 13 Apr 2011 10:32:00 +0200

Avec un taux d’abstention record de plus de 55 % au premier tour des dernières élections cantonales, nous ne pouvons que constater qu’il y a un problème qui dépasse assurément l’action conjuguée des événements tragiques du Japon et de Lybie et des premiers rayons de soleil printaniers.

On entend dire que « cette forte abstention semble montrer que la majorité de nos concitoyens ne perçoit pas suffisamment l’impact dans leur vie quotidienne de l’action de leurs conseillers généraux, qui pourtant gèrent des compétences très importantes », que « les conseillers ne communiquent pas assez sur leurs objectifs et leurs fonctions, sur…

La fidélisation, le parent pauvre de la relation client

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Thu, 08 Apr 2010 17:21:00 +0200

A l’exception de ceux ayant choisi de vivre dans une autre galaxie, tout le monde a déjà entendu la fameuse phrase marketing, « Fidéliser coûte 4 à 5 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client ». Cet adage communément respecté par les marketeurs, me semble quelque peu bafoué dans le sens où, les efforts consentis en matière de fidélisation sont de plus en plus absents. A se demander si certains manageurs d’entreprises ne sont pas atteint de la maladie d’Alzheimer en oubliant qu’un zest de fidélité dans leur stratégie de relation client restait un élément fondamental.

Injustice

Les fêtes de fin…

Une vision Darwinienne de la Relation Client

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Mon, 15 Mar 2010 10:07:00 +0100

2009 marquant à la fois le 200e Anniversaire de la naissance d'un des scientifiques parmi les plus important de son temps mais également le 150e anniversaire de la publication de sa théorie, j'ai eu la curiosité d'aller à la rencontre du père de la Biologie moderne, l'auteur de "L'origine des espèces" : Charles Darwin.

A mesure que je progressais dans mon parcours, un parallèle s'est dessiné entre les concepts et la démarche de Charles Darwin d'une part et la vision que nous développons d'une stratégie de relation client efficace, d'autre part. C'est ce chemin que je vous propose ici.

Charles Darwin…

10 bonnes résolutions pour 2010

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Wed, 20 Jan 2010 16:02:00 +0100

Toute l’équipe E-DEAL est heureuse de vous souhaiter une excellente année, tant sur le plan personnel que professionnel !

Nouvelle année, bonnes résolutions, nous vous en proposons 10 bonnes, pas chères et qui peuvent rapporter gros, en terme de Relation Client :

Reprendre le pouvoir sur le WEB pour l’intégrer dans le CRM, qu’il participe à la démarche de Relation Client de l’entreprise en captant de l’information sur ses visiteurs et en utilisant ce qu’il sait déjà sur eux pour mieux les qualifier et les servir.

Mettre en place de vrais outils de BI pour aller un peu plus loin que…

Nouvelle année, nouveaux espoirs

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Fri, 08 Jan 2010 14:48:00 +0100

Le mois de janvier est traditionnellement celui où les voeux et les échanges de générosité affluent de toute part. Bien sûr, E-DEAL se doit de faire respecter cette coutume en vous souhaitant une excellente nouvelle année !

Une année qui sera, je l'espère, placée sous le signe de la Relation Client. En effet, après un début de décennie quelque peu chaotique pour l'univers de la GRC, la fin des années 2000 fut nettement plus positive et glorieuse... même si une grosse marge de progression subsiste encore. Je pense notamment à de nombreux services clients et autres hot line qui, pour d'innombrables…

Houston, j'ai un problème avec mes données !

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Thu, 12 Nov 2009 15:24:00 +0100

Les événements vécus par les utilisateurs des smartphones Sidekick aux USA ont le mérite, à défaut d’être rassurant, de faire réfléchir. Rappel des faits... ou plutôt des méfaits. A l’occasion d’une opération de maintenance des serveurs de l’entreprise Danger (filiale de Microsoft) qui héberge les données en mode Cloud Computing des mobiles SideKick, des milliers d’utilisateurs ont déploré la perte totale de leurs données (contacts, documents, calendrier, photos). Certes, Microsoft a déclaré, quelques jours après la boulette, pouvoir retrouver l’essentiel des données évaporées… mais le mal est déjà fait, le doute s’installe lourdement. Alors, le phénomène Cloud Computing a-t-il pris du…

Nous recherchons un consultant avant-vente !

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Sun, 01 Nov 2009 10:35:00 +0100

Par Thomas TROUVE : Recrutement d'un ingénieur / consultant avant-vente en CRM (Gestion de la Relation Client)

Si vous vous intéressez au Web, à la Relation Client et à la stratégie Marketing,

Si vous souhaitez compléter vos compétences techniques par des compétences fonctionnelles,

Si vous êtes autant (voire plus) interessé par l'ergonomie d'une solution que par son architecture,

Si vous souhaiteriez orienter votre parcours vers un profil technico-commercial,

Si vous lisez le blog de Fred Cavazza, Techcrunch ou InfoQ,

Si vous savez autant réécrire une fonction PHP que déplacer un bouton en CSS,

Si vous avez (ou aimez penser que vous…