E-DEAL CRM BLOG

les “portes de prison de l’année”

noreply@ (E-DEAL) — Tue, 23 Dec 2008 11:05:00 +0100

Chaque roi avait son bouffon, chaque cérémonie a son double parodique. Aux "7 d'or" de la télévision sont opposés les "Gérard d'or" qui récompensent chaque année le pire de ce que l'on peut voir sur le petit écran.

Pour ce qui est de la musique, les "défaites de la musique" récompensent en particulier le :

Plus mauvais acteur qui veut absolument devenir chanteur
Pire groupe de fils a papa rebelles avec des mèches et du gel
Plus mauvais gangsta céfran
Plus mauvais clip avec des meufs en maillot dans une piscine, sur une plage ou en train de laver une voiture…

Eviter les rochers en 2009 !

noreply@ (E-DEAL) — Thu, 18 Dec 2008 00:23:00 +0100

Par D. GOTCHAC

Alors que de gros nuages noirs s'amoncellent au-dessus de l'horizon économique et que les prévisions météo 2009 sont plutôt "avis de grand frais, vent force 9 à 10, mer forte, localement agitée", les skippers prudents réduisent la voilure sans trop savoir finalement si ce sera trop ou pas assez. Il faudra être sur le pont en permanence et impossible d'activer le pilote automatique. Une chose est sûre, à quelques jours du départ de cette nouvelle course au large, des super tanker aux frêles esquifs, la traversée sera tourmentée. Les chavirements seront nombreux.

D'abord il ne faudra plus que…

CRM & CTI

noreply@ (E-DEAL) — Mon, 03 Nov 2008 10:14:00 +0100

Par Ivan Berton

Désormais solidement établie dans le paysage de la Relation Client, l'association entre le système de téléphonie et l'environnement CRM d'une entreprise est aussi connue sous l'acronyme de CTI (Couplage Téléphonie Informatique).

Le CTI apporte une nouvelle dimension à la Relation Client. En effet, l’intégration voix-informatique permet aux opérateurs de service client ou aux gestionnaires de comptes de personnaliser le contact client tout en garantissant à l'entreprise que les données recueillies seront bien enregistrées dans le système de GRC.

La voix, l'atout contact

Malgré l'importance grandissante de l'e-mail dans les échanges entre le fournisseur et son client, le téléphone…

La nécessaire culture projet CRM

noreply@ (E-DEAL) — Mon, 27 Oct 2008 11:09:00 +0100

Par Thomas TROUVE

Lors de nos activités d'avant-vente, nous avons fréquemment des débats fort intéressants sur le rôle du logiciel dans la difficile démarche de conduite du changement. Il s'agit typiquement d'un domaine dont le retour sur investissement se mesure à long terme. Ainsi, l'inquiétude de l'acheteur - contraint par des critères court terme - est parfois la suivante : "A quoi peuvent bien servir les formations de mes commerciaux proposées par l'intégrateur si le logiciel est suffisamment simple dans son utilisation quotidienne ?"

La question vaut évidemment d'être posée, une ergonomie intuitive est - a priori - le garant d'une…

AlloCCI ou comment le callcenter de la CCI Marseille fait sa pub sur YouTube

noreply@ (E-DEAL) — Mon, 20 Oct 2008 17:52:00 +0200

Par Ivan Berton

On peut mettre en place un CallCenter à destination des professionnels et choisir de le promouvoir auprès des... particuliers.

C'est le pari osé de la Chambre de Commerce de Marseille Provence qui assure la promotion de son service d'information "AlloCCI" à destination des entreprises ressortissantes.

En comptant sur la popularité de YouTube (et il faut bien le dire sur le fait que derrière tout dirigeant ou artisan, il y a un fan de YouTube), la CCI Marseille Provence a promu son service "AlloCCI" en mettant en ligne une série de courts-métrage humoristiques.

Ces petites scénettes placent en situation…

CRM & Réforme du NAF

noreply@ (E-DEAL) — Mon, 06 Oct 2008 09:45:00 +0200

Par Ivan Berton

Du mouvement dans la famille NAF !

Depuis le 1er janvier 2008, le code NAF a vu son format s'agrandir de 4 à 5 positions et prendre le nom de code NAF rév.2. Cette évolution du code NAF (Nomenclature d'Activités Françaises) reprend les principes d'organisation de la NACE (Nomenclature statistique des Activités économiques dans la Communauté Européenne).

Avant de nous intéresser aux conséquences de ce changement sur vos applicatifs préférés que sont les progiciels de CRM ou de Gestion Intégrée, penchons-nous rapidement sur les principes d'organisation de la NACE :

Pour 2008, la classification des 712 classes de…

France 2 : Demandez le programme !

noreply@ (E-DEAL) — Wed, 01 Oct 2008 16:27:00 +0200

En plein crack boursier Paul Newman est décédé. Entendant cette triste nouvelle, je n’aurais jamais imaginé trouver un rapport entre la disparition d’un acteur américain et le CRM. C’était sans compter sur l’aide involontaire d’un des fleurons de la télévision française.

Voilà l’histoire. Ecoutant la radio, j’apprends que, sur une chaine de télévision dont, distraction coupable, je ne retiens pas le nom, sera diffusé, en hommage, le film « la couleur de l’argent ».

Intéressante information mais je n’ai pas retenu le nom de la chaine ... Pas de problèmes, un petit tour sur le site des chaines nationales, je vais…

CRM & Intelligence Economique

noreply@ (E-DEAL) — Thu, 25 Sep 2008 15:14:17 +0200

Par Ivan Berton

Le renseignement commercial et économique est devenu un outil indispensable pour faciliter les transactions commerciales, prévenir les impayés clients, se rassurer sur la fiabilité de ses fournisseurs ou encore sécuriser une relation de partenariat naissante. Si cette information est en général d'accès publique, encore faut-il savoir où la récupérer et bien sûr l'exploiter directement dans son outil de SFA !

Lorsqu'il est utilisé dans un contexte B2C, un logiciel de CRM permet de recueillir et d'exploiter des informations sur les consommateurs. Pour ajuster leurs campagnes au potentiel commercial de leurs clients, les services marketing peuvent également s'appuyer sur…

E-DEAL fête ses 10 ans !

noreply@ (E-DEAL) — Wed, 27 Aug 2008 12:30:37 +0200

Par Ivan Berton

Eh oui, chers lecteurs du blog, cela fait 10 ans qu’E-DEAL a lancé le concept du logiciel CRM modulaire 100% Web.

10 ans que notre approche du CRM nous permet de satisfaire à tous les besoins en Relation Client des entreprises quel que soit leur secteur d’activité.

Pour célébrer cette date anniversaire, nous avons donc décidé de lancer un jeu concours qui vous permettra de gagner une place en VIP au concert de Madonna le 20 septembre prochain au Stade de France.

Pour participer, rien de plus simple : cliquez sur l'image !

NB : Si vous avez…

Une Grande année : En France le client à toujours tort

noreply@ (E-DEAL) — Wed, 20 Aug 2008 00:28:46 +0200

Par D. GOTCHAC

Sorti il y a un an, une grande année de Ridley Scott relate l’histoire d’un banquier londonien (Russel Crowe) qui part en Provence pour reprendre un vignoble hérité de son oncle. Il y rencontrera un improbable métayer bourru (Didier Bourdon) et surtout une pétillante restauratrice (Marion Cotillard) dont il tombera bien évidemment amoureux.

Non, nous ne tentons pas une diversification de nos activités en direction du 7e art. Ce divertissement estival figure ici parce qu'il nous propose une scène qui « vaut le détour » pour les amateurs de CRM que nous sommes.

Elle en dit long sur…