Innover le CRM - E-DEAL

Par Ivan Berton

On peut mettre en place un CallCenter à destination des professionnels et choisir de le promouvoir auprès des... particuliers.

C'est le pari osé de la Chambre de Commerce de Marseille Provence qui assure la promotion de son service d'information "AlloCCI" à destination des entreprises ressortissantes.

En comptant sur la popularité de YouTube (et il faut bien le dire sur le fait que derrière tout dirigeant ou artisan, il y a un fan de YouTube), la CCI Marseille Provence a promu son service "AlloCCI" en mettant en ligne une série de courts-métrage humoristiques.

Ces petites scénettes placent en situation des dirigeants d'entreprises confrontés à des problèmes bien concrets (dépôt de brevet, protection de la marque, internationalisation du commerce, recherche de stagiaires...) et qui n'hésitent pas à appeler la CCI pour obtenir les solutions adéquates.

Abordées sur le ton de l'humour (la concupiscente Jeanine Gomez est un must-see), les vidéos marquent et détonnent. Dommage, cependant, qu'on ne puisse pas voir l'écran d'Alexandra la charmante télé-opératrice... on y aurait aperçu l'interface d'E-DEAL CRM, le logiciel de Gestion de la Relation Client utilisé par la CCI de Marseille Provence.

Allez, je ne résiste pas à l'envie de conclure ce billet en vous livrant ma vidéo préférée : La soupe à pizza !

Le Service Relations Clientèle de notre client TOYOTA vient d'être primé à 2 reprises par des études indépendantes dont l'objectif est de mesurer la qualité des Services Clients des grandes marques au travers d'enquêtes mystères.

Les études Qualiweb et Challenge Qualité (promue par l'Entreprise Magazine) ont désigné TOYOTA comme Meilleur Service Client du secteur Automobile.

Par ailleurs, seules les marques TOYOTA et NESPRESSO sont présentes parmi les 20 premiers dans les deux classements Qualiweb et Challenge Qualité comme le fait remarquer Thierry Spencer sur son Blog "Sens du Client". 

Cette réussite est bien entendu à mettre avant tout au crédit des équipes et des responsables du Service Client Toyota. Nous en tirons également notre part de satisfaction puisque les équipes TOYOTA utilisent au quotidien E-DEAL CRM pour traiter les demandes clients en provenance du web, du téléphone ou du courrier.

Une organisation et un logiciel de CRM qui permettent ainsi à TOYOTA de garantir un délai de réponse sous 5 jours !

Si vous souhaitez tester le Service Client de Toyota, c'est ici : Toyota.fr 

Pour comprendre le titre de ce premier édito de l’année et profiter encore un peu de nos vœux musicaux, empressez-vous de cliquer sur ce lien !

Comme vous pourrez le constater au fil des pages de cette newsletter, l’année 2008 sera riche en surprises et nouveautés avec de nombreux prétextes à célébration, à commencer par le 10eme anniversaire d’E-DEAL… C’est en effet, en Octobre 1998 que les fondations du futur E-DEAL CRM étaient posées. Que de chemin parcouru depuis pour nous qui, dès la fin des années 90, présentions aux acteurs de la Relation Client une solution CRM 100% Web et innovante.

Mais n’anticipons pas trop sur les festivités de fin d’année et revenons à l’actualité de ce numéro de Janvier-Février de la Newsletter du CRM.
Un début d’année c’est aussi l’occasion de faire le point sur les 12 mois qui viennent de s’écouler. D’autant plus que ces derniers mois ont été parmi les plus animés pour E-DEAL. En effet, les nombreux succès commerciaux enregistrés par E-DEAL courant 2007 ont porté la croissance de la société. Avec plus d’une vingtaine de nouveaux clients dont 2 projets majeurs concernant plusieurs milliers d’utilisateurs, E-DEAL franchit de nouvelles étapes et confirme la justesse de ses choix.

Afin d’accompagner cette croissance, de nouveaux partenaires ont rejoint notre réseau d’intégrateurs (Sopra, Eurelis, Manapps…) et sont venus enrichir notre capacité à intervenir sur un marché du CRM en forte expansion. Nous avons également eu l’opportunité de toucher des métiers bien spécifiques (Investor Relations, Telecom...) en verticalisant l’offre E-DEAL CRM en collaboration avec nos partenaires OEM (Arlis, Sisteer…). D’autres offres verticalisées sont actuellement en cours de réalisation et seront annoncées courant 2008, par exemple dans les secteurs de la gestion Immobilière ou encore des Chambres de Commerce et d'Industrie.

Nos solutions doivent-elles leur succès à leur capacité à répondre aux attentes précises des utilisateurs en matière de fonctionnalités mais aussi d'expérience de navigation ? C'est en plaçant le confort de l'utilisateur et un certain pragmatisme au coeur de notre démarche de développement que nous renforçons les valeurs d'E-DEAL CRM : Ouverture, Innovation, Simplicité.
Vous en serez convaincu en parcourant la tribune "CRM et l'ergonomie" commise récemment par David Gotchac, Président d'E-DEAL.

Ivan Berton - Directeur Marketing 

Les news du mois d'octobre :

- Trelleborg Industrie SA équipe ses forces de vente à l'international

- E-DEAL poursuit son développement avec plusieurs offres de recrutement

- Conférence  E-Commerce

Les news du mois de Juin :

- Umanis et E-DEAL font des petits déjeuners CRM 

- Le partenariat E-DEAL / Umanis 

- Retail Day, le salon des décideurs de la Distribution 

- Infogrammes / Atari s'occupe de ses actionnaires