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Continuons l'e-business !

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Thu, 16 Jul 2009 10:20:00 +0200

(Suite et fin du billet du 16 juin "Arrêtons l'e-business !")

Une stratégie e-business procède d’une stratégie … business !

Une vision claire du business permet de passer à l’orchestration des moyens, notamment commerciaux et marketing, puis à la mise en place de la stratégie spécifiquement e-business. Défini ici comme l’ensemble des moyens numériques permettant à une société d’opérer son activité commerciale et marketing, l’e-business peut (doit ?) devenir une véritable Business Unit à laquelle sont rattachés les autres moyens directs, en premier lieu le téléphone (et son CTI, on n’échappe au numérique). L’entreprise opère ainsi deux flux commerciaux :

Celui,…

Quels sont les 10 principes qu'une marque doit respecter dans la mise en oeuvre de sa Relation Client ?

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Thu, 09 Jul 2009 15:03:00 +0200

par Thierry SPENCER, www.sensduclient.com

Nous vivons une époque où les consommateurs ont les moyens médiatiques de rendre publics et transparents les différends qu'ils développent avec leurs marques. Cela peut notamment conduire une marque à changer sa politique commerciale. Certaines d'entre elles sauront même rebondir et reprendre à leur compte le buzz médiatique créé autour du différend.
Pour autant ces actions de communication peuvent laisser des traces et avant d'en arriver là, voici une suggestion des principes qu'une marque devrait respecter pour la mise en oeuvre d'une Relation Client réussie.

1er principe : LA COHERENCE

Le sens du client est-il une valeur…

Arrêtons l'e-business !

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Thu, 18 Jun 2009 10:20:00 +0200

En plaçant trop souvent le curseur sur la fidélisation client, on en oublierait presque qu’il faut commencer par les avoir, ces clients !

L'e-business, levier de l'activité commerciale

Or le point clé de l’activité commerciale reste la conquête. Sur ce plan, « l’avènement d’internet » (vers 1998 en France, au moment de sa percée comme phénomène de masse) a entraîné un bouleversement de la distribution et la reconnaissance de la « relation client » comme enjeu fondamental.
Désormais, la mutation numérique offre à toutes les entreprises, mêmes les PME et les TPE, une double opportunité : un facteur additionnel de croissance…

News Janvier 2008 : Projets CRM et lancement d'E-DEAL RESORT

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Thu, 31 Jan 2008 15:55:00 +0100

Les dernières news :

La SMACL confie à Umanis la réalisation de son projet CRM avec E-DEAL CRM
Lancement de E-DEAL RESORT, l'offre CRM dédié aux professionnels du tourisme
Vacanciel augmente sa satisfaction client avec son projet CRM

Service Marketing

La relation client avec E-DEAL CRM chez Casino

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Fri, 21 Sep 2007 10:10:00 +0200

Stéphane Bayle, chef de projet CRM chez Géant Casino, nous explique les bénéfices de la mise en place de E-DEAL CRM au sein de leurs équipes commerciales :

- La relation client chez Casino sur journaldunet.com

- La fidélisation client chez Casino sur RP-net.com

Service Marketing

INVITATION - Le CRM Mobile mardi 12 décembre à LYON

noreply@e-deal.com (E-DEAL) — Thu, 07 Dec 2006 15:35:00 +0100

LE CRM : La mobilité est en marche.
La mobilité, nouvelle étape dans les projets CRM

Le changement des organisations commerciales et l'apport des technologies ne doivent pas faire oublier les principaux enjeux du CRM : Optimiser la présence client, rendre les commerciaux plus autonomes et donc plus réactifs, organiser et automatiser les flux d'information entre le terrain et les services centraux, délocaliser certaines fonctions marketing suivant le principe de subsidiarité

Quelles sont les technologies aujourd'hui disponibles ?
A quels coûts ?
Quels gains attendre de la mise en place de la mobilité dans le CRM ?
Comment mieux adresser vos…