Innover le CRM - E-DEAL

Le 27 février 2009, l’Assemblée Générale de la CCIT a validé le choix préconisé par la Commission d’Appel d’Offres et a sélectionné le progiciel CRM E-DEAL et son intégrateur LOGICA pour former le socle du projet de Relation Client de la CCIT : CLIaNTIS.

Ce choix a été le fruit d’un long travail d’analyse réalisé par un groupe pluridisciplinaire composé du chef de projet, de l’équipe SI, de l’acheteur et des consultants CRM de SOPRA Group. Le dépouillement, mené de façon extrêmement rigoureuse et structurée, a permis de proposer le dossier présenté par LOGICA au Comité de Projet puis au Comité de Pilotage qui ont validé ce choix.

CLIaNTIS est l’outil, le progiciel, la base de données “clients” (entreprises et partenaires) sur lequel va s’adosser le Centre de Contact Client.
CLIaNTIS va permettre à l’ensemble des collaborateurs de la Division Appui aux Entreprises de gérer de façon transversale et transparente, leurs Relations Clients :

• mieux les connaître et les suivre par le partage et la capitalisation des informations et des contacts,
• rationnaliser et anticiper les actions dans une démarche marketing,
• personnaliser les interventions, les planifier et les suivre.

Comme le souligne M. Gérard de Woillemont, DGA en charge de l’Appui aux Entreprises à la CCI de Toulouse : "Tout est en phase pour que ce déploiement se fasse dans les meilleures conditions : des prestataires choisis qui ont déjà fait leurs preuves dans le réseau consulaire, un outil qui fonctionne dans d’autres CCI(s), une équipe projet renforcée et une réelle volonté pour réussir ce challenge de la part de la Direction Générale, des Directeurs Opérationnels ainsi que des Elus".

 

(source : La lettre Cliantis, Numéro 3 - Avril 2009, ed. CCI Toulouse)

Par Ivan Berton

On peut mettre en place un CallCenter à destination des professionnels et choisir de le promouvoir auprès des... particuliers.

C'est le pari osé de la Chambre de Commerce de Marseille Provence qui assure la promotion de son service d'information "AlloCCI" à destination des entreprises ressortissantes.

En comptant sur la popularité de YouTube (et il faut bien le dire sur le fait que derrière tout dirigeant ou artisan, il y a un fan de YouTube), la CCI Marseille Provence a promu son service "AlloCCI" en mettant en ligne une série de courts-métrage humoristiques.

Ces petites scénettes placent en situation des dirigeants d'entreprises confrontés à des problèmes bien concrets (dépôt de brevet, protection de la marque, internationalisation du commerce, recherche de stagiaires...) et qui n'hésitent pas à appeler la CCI pour obtenir les solutions adéquates.

Abordées sur le ton de l'humour (la concupiscente Jeanine Gomez est un must-see), les vidéos marquent et détonnent. Dommage, cependant, qu'on ne puisse pas voir l'écran d'Alexandra la charmante télé-opératrice... on y aurait aperçu l'interface d'E-DEAL CRM, le logiciel de Gestion de la Relation Client utilisé par la CCI de Marseille Provence.

Allez, je ne résiste pas à l'envie de conclure ce billet en vous livrant ma vidéo préférée : La soupe à pizza !