Innover le CRM - E-DEAL

Par D. GOTCHAC

Chaque roi avait son bouffon, chaque cérémonie a son double parodique. Aux "7 d'or" de la télévision sont opposés les "Gérard d'or" qui récompensent chaque année le pire de ce que l'on peut voir sur le petit écran.

Pour ce qui est de la musique, les "défaites de la musique" récompensent en particulier le :

• Plus mauvais acteur qui veut absolument devenir chanteur
• Pire groupe de fils a papa rebelles avec des mèches et du gel
• Plus mauvais gangsta céfran
• Plus mauvais clip avec des meufs en maillot dans une piscine, sur une plage ou en train de laver une voiture

Pour ce qui concerne le CRM, nombreuses sont les cérémonies qui mettent en avant les principales réussites de l'année : Les casques d'or, le prix du manager commercial de l'année et plus récemment le service client de l'année.

Le poil à gratter étant bien plus propice aux salutaires remises en cause qu'une béate auto-satisfaction, je suggère de créer le contrepoint de ces trophés et, puisque la sagesse populaire dit "aimable comme une porte de prison", je propose donc de créer les "portes de prison de l'année" qui récompenseraient le pire de ce que nous ont réservé les entreprises chaque année en matière de Relation Client.

Et je joint le geste à la parole en proposant tout de suite la nomination de la société PROMEDIF à "la porte de prison de l'imagination commerciale". Extrait :

Acte I.
12 novembre : demande de devis effectuée sur le site

Acte II.
18 novembre : sans réponse, relance du fournisseur

Acte III.
19 novembre : "circulez y'a rien à voir"

En ces périodes où la demande se contracte, on imagine qu'il nous faudra faire plus d'efforts, être plus professionnel, travailler mieux (et parfois plus) pour maintenir l'activité. On imagine une plus grande combativité des commerciaux, une pugnacité à vaincre la concurrence, une opiniatreté à relancer le client, une ténacité à défendre ses marges, une féconde imaginativité à proposer d'autres offres. Pensez-donc ?

En ces temps de crise me revient alors une image et un son que je dédicace à toute l'équipe de PROMEDIF. Crisis ? What crisis ?

Et bonnes fêtes de fin d'année à tous !