Innover le CRM - E-DEAL

Après plusieiurs mois de travail, le livre blanc "CRM Mobile 2007" réalisé par E-DEAL avec le concours de DUO CONSEIL X-HEC est disponible.

Il présente l'état de l'Art du CRM Mobile, ses principaux enjeux, les méthodes de mise en oeuvre, des retours d'expérience et un panorama des solutions disponibles.

Les principaux enjeux relevés :

Augmentation de la capacité de travail sans augmenter la durée du travail.
En offrant un bureau portable à ses collaborateurs, l’entreprise leur permet de travaillerà chaque instant. En attendant un avion, dans le train, en attendant un rendez-vous, … L’utilisateur peut travailler quasiment sans discontinuité. On peutatteindre des gains de productivité del’ordre de 10 à 15%.

Réactivité dans la relation client.
En étant alerté plus rapidement, le commercial peut traiter plus vite les dossiers surlesquels il travaille et ainsi réduire le tempsqui s’écoule entre une demande client et la réponse qui y est apportée. On observedes gains de délai de l’ordre de 15 à 20 %.

Qualité de la relation Client.
En ayantà sa disposition une information complèteet actualisée, le commercial peut mieuxrépondre aux attentes de ses clients. Il estplus à même de développer les ventes (cross-selling/up-selling) On observe desgains de CA unitaire de l’ordre de 5 à 10%.

Team building.
En ayant un contactrégulier et permanent avec l’entreprise, lecommercial se sent davantage impliquédans la vie de l’entreprise. Il est plus fidèle.Gains de l’ordre de 20%.

Productivité.
En ayant toutes les informations nécessaires à la programmationet à l’optimisation de son activité, le commercialoptimise son action et ses déplacements.Le CRM mobile lui permet d’être chez le bon client au bon moment avec lebon produit.

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