Innover le CRM - E-DEAL

Le 27 février 2009, l’Assemblée Générale de la CCIT a validé le choix préconisé par la Commission d’Appel d’Offres et a sélectionné le progiciel CRM E-DEAL et son intégrateur LOGICA pour former le socle du projet de Relation Client de la CCIT : CLIaNTIS.

Ce choix a été le fruit d’un long travail d’analyse réalisé par un groupe pluridisciplinaire composé du chef de projet, de l’équipe SI, de l’acheteur et des consultants CRM de SOPRA Group. Le dépouillement, mené de façon extrêmement rigoureuse et structurée, a permis de proposer le dossier présenté par LOGICA au Comité de Projet puis au Comité de Pilotage qui ont validé ce choix.

CLIaNTIS est l’outil, le progiciel, la base de données “clients” (entreprises et partenaires) sur lequel va s’adosser le Centre de Contact Client.
CLIaNTIS va permettre à l’ensemble des collaborateurs de la Division Appui aux Entreprises de gérer de façon transversale et transparente, leurs Relations Clients :

• mieux les connaître et les suivre par le partage et la capitalisation des informations et des contacts,
• rationnaliser et anticiper les actions dans une démarche marketing,
• personnaliser les interventions, les planifier et les suivre.

Comme le souligne M. Gérard de Woillemont, DGA en charge de l’Appui aux Entreprises à la CCI de Toulouse : "Tout est en phase pour que ce déploiement se fasse dans les meilleures conditions : des prestataires choisis qui ont déjà fait leurs preuves dans le réseau consulaire, un outil qui fonctionne dans d’autres CCI(s), une équipe projet renforcée et une réelle volonté pour réussir ce challenge de la part de la Direction Générale, des Directeurs Opérationnels ainsi que des Elus".

(source : La lettre Cliantis, Numéro 3 - Avril 2009, ed. CCI Toulouse)

Retrouvez les vidéos des interventions de nos experts de la Relation Client à l'occasion du déjeuner conférence organisé par le Cercle du CRM le 12 mars dernier au Centre d’affaires Paris Trocadéro :

• "Présentation des objectifs du Cercle du CRM" et introduction de la matinée par David Gotchac, Président d'E-DEAL
• "Les Expérience de mise en place de stratégies GRC 2.0 et du marketing relationnel" par Didier Serrant, Directeur associé de MELETYS
• "La Politique du Client à Vie" par Cécilia Dessèvre, Customer Relationship Deputy General Manager de TOYOTA
• "Le Profil type de la Relation Client en temps de crise ?" par Eric Dos Santos, Président de FEEDBACK2.0

Pour participer au prochain déjeuner conférence et suivre l'actualité de la Relation Client : Le blog du Cercle

Galerie des vidéos