Innover le CRM - E-DEAL

Retrouvez les vidéos des interventions de nos experts de la Relation Client à l'occasion du déjeuner conférence organisé par le Cercle du CRM le 12 mars dernier au Centre d’affaires Paris Trocadéro :

• "Présentation des objectifs du Cercle du CRM" et introduction de la matinée par David Gotchac, Président d'E-DEAL
• "Les Expérience de mise en place de stratégies GRC 2.0 et du marketing relationnel" par Didier Serrant, Directeur associé de MELETYS
• "La Politique du Client à Vie" par Cécilia Dessèvre, Customer Relationship Deputy General Manager de TOYOTA
• "Le Profil type de la Relation Client en temps de crise ?" par Eric Dos Santos, Président de FEEDBACK2.0

Pour participer au prochain déjeuner conférence et suivre l'actualité de la Relation Client : Le blog du Cercle

Galerie des vidéos

Le Service Relations Clientèle de notre client TOYOTA vient d'être primé à 2 reprises par des études indépendantes dont l'objectif est de mesurer la qualité des Services Clients des grandes marques au travers d'enquêtes mystères.

Les études Qualiweb et Challenge Qualité (promue par l'Entreprise Magazine) ont désigné TOYOTA comme Meilleur Service Client du secteur Automobile.

Par ailleurs, seules les marques TOYOTA et NESPRESSO sont présentes parmi les 20 premiers dans les deux classements Qualiweb et Challenge Qualité comme le fait remarquer Thierry Spencer sur son Blog "Sens du Client". 

Cette réussite est bien entendu à mettre avant tout au crédit des équipes et des responsables du Service Client Toyota. Nous en tirons également notre part de satisfaction puisque les équipes TOYOTA utilisent au quotidien E-DEAL CRM pour traiter les demandes clients en provenance du web, du téléphone ou du courrier.

Une organisation et un logiciel de CRM qui permettent ainsi à TOYOTA de garantir un délai de réponse sous 5 jours !

Si vous souhaitez tester le Service Client de Toyota, c'est ici : Toyota.fr